Szczególną uwagę na ten wizerunek muszą zwracać firmy działające całkowicie w przestrzeni online, które nie opierają się na stacjonarnych placówkach, czy sklepach. Należą do nich na przykład portale oferujące usługi świadczone wyłącznie w sieci, takie jak marketing internetowy, serwisy e-commerce, czy kasyno polskie online. Jakiekolwiek błędy w komunikacji – językowe, graficzne czy związane z interfejsem użytkownika są w nich bowiem surowo oceniane przez odwiedzających, którzy mogą ocenić je jako nieprofesjonalne i zamiast nich wybierając konkurencję. Błędy w komunikacji i nieprawidłowości będą psuły wizerunek, a wraz z tym będą wpływać bezpośrednio na sprzedaż w sklepie internetowym, czy liczbę graczy. W tym praktycznym poradniku przedstawimy najczęstsze błędy w komunikacji i opowiemy o tym, na co zwracać uwagę zarówno w budowie witryn i serwisów, jak i w wykorzystaniu języka.

Brak ludzkiej twarzy i nadużywanie korporacyjnych sformułowań

Nawet jeśli witryna jest kierowane nie tylko do indywidualnych klientów, ale przeznaczona dla klientów korporacyjnych, nadużywanie sztywnych i nudnych komunikatów osłabia przekaz. Teksty na stronie internetowej pełne mało zrozumiałego żargonu mogą wywołać wrażenie że próbujemy coś ukryć i że cały przekaz jest nieszczery. Z tego względu obniża to zaufanie, a także może sprawić że odwiedzający będzie szukał bardziej osobowych, skierowanych do niego treści. Te błędy komunikacji są proste do uniknięcia wystarczy pisać tak, jakby tekst był przeznaczony do drugiej osoby, z którą rozmawiasz twarzą w twarz – bezpośrednio i funkcjonalnie, ale jednocześnie przy zachowaniu uprzejmości i profesjonalizmu. Takie połączenie cech komunikatu sprawia, że łatwiej sprzedać oferowany produkt lub ideę, a jednocześnie trafi do możliwie najszerszej grupy osób o różnym wykształceniu lub poziomie posługiwania się językiem.

Nie powinno się również stosować ściany tekstu, czyli bardzo długich opisów które tylko gmatwają przekaz. Nawet najlepszy i najbardziej merytoryczny tekst straci swoją wartość, jeżeli będzie zagrzebany w długim komunikacie na setki słów. Jesteśmy dzisiaj bardzo zabiegani i mało kto ma wiele czasu, aby przebijać się przez długie opisy produktów czy maile, nawet jeżeli mają one merytoryczną wartość. Profesjonalna komunikacja to także szacunek do czasu odbiorcy. Jeżeli musisz przekazać dłuższy komunikat, postaraj się go rozbić starannie dobranymi, krótszymi akapitami. Warto też stosować listy, a w niektórych przypadkach nawet pogrubienia wybranych słów lub zdań.

Inne błędy w komunikacji przykłady to literówki i niepoprawna stylistyka oraz zła gramatyka. Nic tak nie obniża wartości tekstu, jak niezdarnie napisany tekst, który wygląda jakby został przygotowany przez osobę która spała na lekcjach języka polskiego. Oczywiście te błędy w komunikacji przykłady mogą przydarzyć się każdemu, dlatego przed przesłaniem maila, albo umieszczeniem tekstu na stronie uważnie przeczytaj napisany tekst. Pomogą ci w tym również narzędzia sprawdzania pisowni w edytorach tekstu takich jak Word. Nie sugeruj się jednak nimi jako bezbłędnymi narzędziami, ponieważ i one potrafią przedstawiać nieprawidłowe sugestie dotyczące składni i ortografii.

Natomiast inne najczęstsze błędy w komunikacji przykłady dotyczą niedopasowanego stylu komunikacji do twojego odbiorcy. Jeżeli piszesz firmowy mail, skierowany do przełożonego, nie będziesz w nim wykorzystywał młodzieżowego języka czy zawierał emotek. Natomiast zamieszczając formalny tekst na stronie internetowej powinieneś kierować swój komunikat do “Państwa”, zamiast przechodzić na ty. Bardziej swobodnie możesz kontaktować się w mediach społecznościowych, i w zależności od kanału możesz w nich nawet stosować emotikony, drobne żarty czy memy. Te błędy komunikacji są dość proste do uniknięcia, o ile wcześniej zastanowisz się nad prawidłowym stylem kontaktu i będziesz konsekwentnie go stosował.

Zaniedbana nawigacja w witrynie lub aplikacji

Dobrze skonstruowana strona internetowa, albo aplikacja na urządzenia mobilne powinna być prosta w obsłudze i prowadzić do celu. Dotyczy to szczególnie komunikatów nawigacyjnych w witrynie. Powinny być one jasno przedstawione i opisane w sposób zrozumiały dla każdego. Nie powinno się na przykład stosować linków z opisem “Kliknij Tutaj” lub “Przejdź”, ponieważ są to błędy komunikacji. Zamiast tego, link powinien być opisowy, przedstawiając podstronę do której prowadzi. Dotyczy to również przejrzystych ikon, które nie powinny być skomplikowane. Uproszczone, monochromatyczne ikony na stronie internetowej lepiej przedstawiają przekaz który chcesz kierować do klienta, zamiast skomplikowanych obrazków. Nie powinno się również stosować agresywnych okienek typu pop-up, w których komunikaty przyjmują wręcz funkcję szantażu, na przykład zmuszając do kliknięcia aby użytkownik zamknął reklamę. Jest to nieprofesjonalne i zamiast zachęcić do zakupu lub skorzystania z oferty, większość użytkowników będzie to odrzucało.

Warto natomiast używać komunikatów w formie CTA, czyli Call To Action – Wezwania do Akcji. Polegają one na tym, że kierujemy zachęcający, ale nie nachalny przekaz do klienta, w języku polskim skierowany w drugiej osobie liczby pojedynczej. Przykładem może być przycisk z napisem “Kup Teraz” albo komunikaty “Dodaj do Koszyka” lub “Załóż Konto”. Taki styl komunikacyjny sprzyja konwersji, czyli zamianie odwiedzin na sprzedaż, ale nie będzie przy tym oceniany jako nieprzyjemny i zniechęcający. Do komunikacji można zaliczyć także bardziej techniczne aspekty usability czyli użyteczności strony internetowej. Należą do nich na przykład optymalizacja czasu ładowania witryny, która jest istotna w stosunku do bardziej niecierpliwych odbiorców. Strona internetowa powinna być także przetestowana pod kątem różnych urządzeń, tak żeby dostęp do niej mieli zarówno użytkownicy komputerów, jak i coraz bardziej dominująca grupa osób korzystając z serwisu na smartfonach. W tym celu warto również dostosować same komunikaty, aby nie były one zbyt długie i trudne do przeglądania na urządzeniach mobilnych.

Tak więc dobra komunikacja wcale nie musi być trudna. Błędy komunikacji są proste do uniknięcia. Wystarczy przestrzegać powyższych zasad, aby tworzyć efektywne treści na strony internetowe, czy pisać czytelne maile. Niezależnie od tego, jaki komunikat zamierzasz przekazać, pamiętaj aby najważniejszy był szacunek i dobre nastawienie do odbiorcy, bo właśnie dzięki nim zostaniesz najlepiej zapamiętany.